代账这个行业遭人白眼

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  好顺佳集团

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  2022-08-10 09:26:58

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网曝城北某超市收银员态度恶劣，顾客索要小票，却被鄙视……

“欢迎。”

“欢迎下次再来。”

你最后一次听到这个是什么时候？长期以来，服务态度一直是衡量从事服务行业工作人员的标尺。服务人员的态度不仅是个人素质的体现，也代表了他们企业的服务理念。

12月4日，戴小姐到城北的一家连锁超市购物。她心情愉快，但在收银台的收银员面前却很生气。这到底是怎么回事？

“滴滴。”结账时，戴女士将购物车中的商品一一取出。收银员扫描完二维码，拿出一个购物袋扔到扫描台上，并没有打算给这位女士打包袋子。默默把东西塞进购物袋的戴小姐，发现还少了一支润唇膏，便问收银员，收银员却不耐烦地说：“别着急，等喷，磁铁还没还没给你摘下来呢，你得等我给你摘下来。”过了一会，收银员抬头说道：“这个不能脱，你进去换吧。”戴小姐认为所有的润唇膏都是一样的。我让收银员再试一次，几秒钟后，磁铁被移除了。

随后，戴女士拿出银行卡结账，收银员拿了卡刷了刷扔到一边，戴女士很无奈的拿了卡转身就走。刚走了十几步，戴小姐想起收银员没有给她信用卡单据和收据，就折了回去。表态后，只见收银员喃喃自语，一脸嫌恶的看着戴小姐，道：“刚放上去的时候没拿，现在又来要了！”说完，他弯下腰从垃圾桶里捡了起来。得到了一张票。这种态度，让戴小姐彻底无语了。她还想说点别的，但后来有人想结账，她转身就走。

随后，戴小姐告诉好顺佳，服务员刷卡付款后没有把票放到台上，离开前也没有给任何提醒。越来越生气的戴小姐忍不住在论坛上问道：“都是我的错吗？收银员有这么粗鲁吗？她一点责任都没有吗？好郁闷！ "

网友“三表”认为：“商超是一种便捷的服务，早上遇到这样的事情真的很不舒服。笑着面对，去找主管为他加强员工的建议进行规范的服务培训。” "

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条：提供商品或者服务的经营者应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票或者服务文件等购买凭证。 . ;消费者索要发票等购买凭证或服务文件时，经营者必须出具。也就是说，无论客户是否要小票，收银员都应主动向客户出示发票等单据。丢弃它。

随着时代的发展，电子商务逐渐占据了主流市场，而“自助收银”、“无人超市”的兴起，也大大减少了全国收银的数量。记得小时候，一个大超市能有七八个收银员，每个人都在排队结账。现在，郝顺家走访，发现台州几家大型超市同时只剩下两三个收银员，有的甚至只剩下一个。我们经常在服务行业听到“客户至上”的概念，但在现实生活中，我们总能发现一些不尽如人意的地方。服务是企业的基础。在这里，好顺佳希望企业管理层能尽快加强对员工的服务培训，不求达到“顾客就是上帝”的水平，只希望每一位消费者都能收到最基本的尊重和应有的服务。网友们，你们说对吧？回到搜狐看更多