好顺佳集团
2023-02-09 09:56:49
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内容摘要:用户的层次形式千变万化,只有抓住层次的本质和思路,才能在不局限于形式的前提下,恰当地进行适合不同商业模式的层次化。目前,互联网产品困境已过人口红利期,产品红利期也濒临枯竭...
用户的层次形式千变万化,只有抓住层次的本质和思路,才能在不局限于形式的前提下,恰当地进行适合不同商业模式的层次化。
目前,互联网产品困境已过人口红利期,产品红利期也濒临枯竭,市面上新产品和新业务越来越少,也普遍存在着了解知名互联网公司运营状况、力所能及难挖掘的情况。
很多业主看了尸体翻滚的数据,知道业绩暴涨的日子一去不复返了。除了等待黎明,我还希望能做点什么来碰碰运气。
精细化运营是一条可以考虑的途径,但一般只能说用户分层,但关于自己的产品不适合分层吗?怎么分层?收益上限和允许的空间是多少?虽然不太为人所知,但看到残存的收益空间就无从下手。
产品经理们也面临着同样的困境,他们平时习惯于做功能,功能的本质是大规模用户问题的自动化解决方案。当低级大用户问题解决时,寻找和解决小用户问题是剩下的出路,也就是用户运营的精细化。
但是,用户的生命周期运营、用户的分层运营、用户标签体系、用户激励系统等运营概念,对很多产品经理来说是一个崭新的课题,需要花费时间和精力才能理解,盲目地去做
这次,我们试着分解一下用户分层这个命题。
一、用户分层的目的是什么?
用户分层是在产品设计、用户运营、创业定位时寻找可能机会的常用方法。但是,每种方法都有业务目标、是否合理的标准和局限性。用户分层并不适用于任何产品,也不是所有分层都有效,可操作的空间和收入也有限。
不要对用户分层的收益抱有过高的期望。不要为了分层而分层。用户分层的目的是找出需求存在显著差异的用户组,并提供相应的服务,从而提高整体用户价值。
合理有效的用户分层标准如下。
不同层的用户诉求存在显著差异。
不同层的用户可以用一定的方法进行区分。
针对不同用户的需求,可以提供相应的服务。
提供差异化服务可以提高整体用户价值。
不能满足以上标准的分层是没有价值的。例如,如下所示。
发货系统、派单系统、计算器、拍照搜索问题等工具型产品,在用户性别、年龄、地域、文化水平、社会等级等维度上对用户的需求差异不大,因此这样的分层是没有意义的。
不同年龄层的用户对内容型产品的服务需求不同,但由于用户在填写年龄时存在较高的混乱率,因此数据很少可用,也无法分层识别用户。
虽然用户分层有比较经典的rfm模式,但非消费类产品使用这种方式进行细分后,能够支持的运营手段有限,分拆也无济于事。在电子商务和社交产品方面,很多创业者都说00后年轻人的需求和现在市场上提供的服务有很大不同,区别是什么?真的有那么大吗?用户的规模是多少?有合适的大规模可落地的解决方案吗?这些问题决定分层是否有意义。
相反,极端的是基于内容的产品中使用的 分层模型。是个性化的推荐。
不同的用户对内容类型产品(如电子商务、音乐、电影、短视频和媒体)有不同的需求。推荐算法能够识别单个用户的需求,提供与之匹配的内容服务,但这需要产品和运营同学操作的部分也有限。
二、常见的分层思路是什么?
介绍几种市场上普遍使用的用户分层方法。
(1)基于用户生命周期的分层
新用户、活动用户、重新推荐用户、付费用户、流失用户和回流用户是不同的用户使用单个产品经历阶段,不同生命周期的用户面临的问题和诉求不同,为了解决问题,需要进行不同的操作
分层方法通常是在一定周期内完成特定关键动作的频率。
新用户的特点是体验产品动力十足,但不熟悉服务,使用能力弱,产品信誉度不高。因此,在这个阶段,可以提高新用户的尝试率,包括有效的服务引导、事前的激励刺激、非关键产品模块的合理化等。
活跃用户的特点是知道产品的主体服务,但由于忘记、竞争、服务不满意、没有保养习惯等原因,可能会降低或失去活跃频率。
可以根据用户最近的活动时间、活动频率等行为数据,将用户分层为高频率活动用户、低频率活动用户、挽留用户、流失用户等。挽留用户提供觉醒福利等推送。这个典型的分层模型是rfm模型,以后可以详细讨论。
付费往往引入大r、中r、小r、汤水分层运营,主要目的是让未付费用户成为付费用户,让低频付费用户成为高频付费用户。
……
)2)基于用户金字塔模型的分层
用户金字塔模型是指根据用户价值贡献度的大小、用户影响力的不足程度自下而上建立金字塔模型,赋予各层用户对应的作用和权益,鼓励用户在产品内良性生产价值。
某一产品能否建立用户金字塔模型的标准如下:
能否根据用户的贡献、活跃、稀缺性进行分层
用户是否可以在自然状态下发生分层迁移
能否为各层用户提供有效且正向的roi权益激励?
由此可见,积分体系、角色体系、勋章体系、日常排名不是用户金字塔的模式,一般产品的等级体系、会员体系、公司等级属于金字塔的模式。
可根据用户生产内容的频次和质量、消费频次和额度对用户进行分级,为高档用户提供挂件、优惠券、1v1客服、表观荣誉、流量辅助等权益激励。
其实人类社会也是一个大金字塔模式,分层的主要标准是商业价值产量,上层用户可以享受更丰富的衣食住行、娱乐、医疗、教育等服务权益,这些权益被证明有极强的激励效应,人类自发地生产
以前有人讨论过金字塔模型可进可出和不可出两种方式的优劣和取舍,很有趣。
判断标准是基于资源成本的roi损益和产品对用户的需求定位,如果资源边际成本较低,想让用户的生命周期更长,可以采用不可进出,或者资源成本较高,用户对平台可持续性价值的要求较高因为即使可以出入,也会对用户进行激励哦。
(3)基于基础人口属性的分层
性别、年龄段、城市地区、职业、经济收入、渠道等用户基础属性也是常用的层次维度。
由于小说类软件在男女需求上存在明显差异,很多设置男女小说专区的互联网产品为下沉的城市用户提供简洁易用的极速版,相亲产品为高端用户提供个性化服务,为低端用户提供简单匹配服务消费品、电子产品、家电产品的常用分层是为对质量要求显著不同的用户提供高校低端产品,不同质量的产品有用料配置、设计、外观、精密度、包装、代言、销售
)4)基于定制需求的分层
用户需求强弱、对服务的敏感度、对服务的理解专业性、消费偏好倾向、需求针对性是否明确等,也是为用户提供多样化服务的一个值得借鉴的维度。
总的来说,用户的层次形式是千变万化的,只有抓住层次的本质和思路,才能在不局限于形式的前提下,恰当地进行适合不同商业模式的层次化。
可以用贴纸贴上,也可以在账簿上设置的贴纸的位置插入贴纸。
帐套上的红蓝标签可以按自定义方式使用。可以分级。一级科目是红色,二级科目是蓝色。也可以分类。资产类使用红色负债,损益类使用蓝色。小公司的账目两年,第一年可以是红色的,第二年也可以是蓝色的。
要设置证书,必须首先访问证书查询的会计分录序列图,然后访问工具栏中的“证书设置”界面。1、证书页面设置1)、进入证书设置页面,进行页面参数设置,包括证书、日记账、大小、选项、字体、颜色六个设置选项。2)这些页面设置通常基本上是默认的,一般不需要修改,但大小并不一定能满足证书打印的需要。这里需要设定尺寸的大小。3)大小设置页面包含栏高、栏宽、页边距和单位,单位为普通像素。4)尺寸设置可以根据具体需要进行调整。以下是我使用的尺寸的设定数据。请作为参考。2、接下来进行打印设定。主要有纸张尺寸的设定和纸张打印方向的设定。1)纸张大小设置、纸张大小选择一般打印机时,附带几个固定的纸张选项。例如,envelopedl适合证书的大小,长220mm,宽110mm。当然,如果此处没有适合证书纸张的大小,您也可以自定义证书大小。2)纸张的打印方向设定为横向。因为证明书是横向打印的。
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