代理记账公司的技巧(作为代理记账公司的销售，该如何与客户交流，才能赢得客户的好感)

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  好顺佳集团

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  2022-11-18 22:28:11

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更多的联系，更多的沟通。如果可能的话，最好一起喝点酒。最近听到一些人说“沟通简单”，我不同意。对话很简单，但沟通意味着与他人的意见沟通或分享，因此需要更高的技巧。与人的交流不是我们肆无忌惮地说话，而是要巧妙地听和说。充满恐惧的人，因愤怒而燃烧的人，与遭受挫折的人交流变得更加困难。因为在这种感情的控制下，我们会更束手无策。(莎士比亚，《哈姆雷特》，《勇气名言》)但是，在家里或工作中，不要对自己的沟通障碍绝望或放弃！再好的交流者也是一点点锻炼出来的。在这里，我们提供了一个小窍门供你参考。即使对方看起来在生你的气，也不要和他反击。别人的感情或反应很可能是因为恐惧或挫折，就像你一样。深呼吸，然后悄悄地数到10，让对方尽情发泄，直到能说出自己真正想的东西为止。(约翰f肯尼迪，想法)你不需要知道所有的答案。说“我不知道”也很好。如果你想知道什么，就说出来，说出你的想法。或者你可能想和对方一起找到问题的答案。对事实或感情做出积极反应，不能有抵触感。例如，“请告诉我很多你感兴趣的事情。”或者“我理解你的损失。”比起说：“喂，我现在在工作。”或者“这不是我的份。”(很容易激怒对方。)。好好把握每次交流的机会。因为小小的心不在焉，和别人的距离会变得很远。(伯纳德肖，)人们想听听你是否赞成他们的意见，而不是你想的那样。很多人抱怨人们不听他们的话，但他们忘记了自己没有听别人的话！你可以给你所有的意见，表示你在听，这样说。a .“请多告诉我你感兴趣的事情。”b .“你感兴趣的某些事情是怎么回事？”“c .”我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么使你这么相信吗？“d .”为什么你对某事那么满意？单击“记住别人说的话和我们听到的话，可能会出现理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰会歪曲我们听到的事实。为了确认你是否真正理解，请把你听到的和你的想法再说一遍，“我理解合适吗？”问。如果你对某人的话有情感反应，请直接说出来，询问更多信息。“我可能没有完全理解你的话，我可以用自己的方式理解。我认为你说的是某人的意思。这是你的意思吗？”坦白承认你带来的麻烦和错误。做事要约定期限，如果需要别人的帮助，就要用你的活力影响他们。例如，如果你想更新某人的电脑，在她的办公室工作，你可以这样说。“我知道在这个不方便的时间打扰你是不礼貌的，但我会感谢你的合作。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，计算机名言)我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们下午3点去你那里，5点结束工作。”如果没人问你，就不要指指点点。明明知道说出来对某人会是好事，但说不出来，真是令人讨厌。用委婉的说法，“有可能.”或者“我也遇到过这种类似的情况，怎么样才能解决，如果你觉得有用的话，我想和你分享更多我的经验。”这些总比你说“该怎么办”好得多。寻找共同点，保留差异。你们俩一起喜欢的是什么？说出你的意见，寻找共同点。例如：“我认为这个计划能使你成功。”记住，变化会给人带来压力。(西方谚语)如果用你的热情影响你的员工，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这能使我们平凡的生活更加温馨。

所以如果你在某人的周围，或者他需要为你做什么，请尽可能告诉他你什么时候需要什么帮助。(大卫亚设，Northern Exposure)如果可能的话，告诉他你也想帮助他。思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是自己出发，或者根据环境给我们经验。很多被认为是成功的人，包括职业运动员、文人墨客都有积极的想法。问问你自己。“这东西在哪里？或者“从这里可以学到什么？单击以保持积极的状态。别忘了采用不同的减压方法，使你的工作更愉快。大多数人，包括自己，都是以自我为中心的。这也不是坏事。它能让我们保护自己。不要假设谁知道你的自私，告诉你最重要的事，问别人什么对他们最重要，会为大家的沟通打下良好的基础。(大卫亚设，Northern Exposure)提高听力技能。很多人认为他们的听力很好，但事实是大多数人根本没有听。他们只是说，想下一步该说什么。倾听意味着问好问题，消除杂念。比如，下一步该说什么，下一步该见谁，外面发生什么等。如果有人说带刺的话，往往他心里隐藏着恐惧，所以他们想要的只是真实友好的对话。(萧伯纳。)住在城市里的人都有疏离感。因为我们每个人在心理上都筑墙，互相隔离，自我保护。我们想找一个愿意听的朋友。人们通常只听自己喜欢的东西，或用自己认为的方式解释听的东西，通常这不再是对方的真正意思，所以人们在听的时候往往只能得到25%的真意。为了改善人们的沟通，应该提倡“积极倾听”。所谓积极倾听是积极倾听对方说的话，掌握真正的事实解决问题，而不是被动地听对方说的话。顾客诉苦时，中间点头适当鼓掌，就像吃东西的时候放一点酱油一样，能让食物更美味。如果你想成为销售行业的杰出人士，就必须努力倾听。如果顾客不开口，你的生意肯定做不了。如果你听不懂某人的话，可能是因为你的心很得意，错过了某个要点。如果不集中注意力，积极倾听，就会收到错误的信息。可以清楚地看到，如果集中精力发送对说话者说的话、提问和说的内容感兴趣的信号，就可以进行双向沟通。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《语言》)当你听到别人的对话时，你要尽可能多地和对方沟通，就像自己说话一样。你应该全心全意地听，但如果你不清楚这一点，说话者就不会知道。如果你没有任何反应，没有任何回答，说话者不能确定你是否已经理解了。表示对内容的关心是一种反馈，可以鼓励说话者继续说下去。以下是一些简单有效的方法，表明自己在听。用信号表示关心。可以通过以下方法表示对说话内容感兴趣：保持视线接触。听的时候要看着对方的眼睛。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)人们是否在听和吸收你说的内容，取决于你是否在看对方。让你说完：让你的话完整，不插话，说明你很重视沟通的内容。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，语言)人们总是把打断别人的话解释为对自己思想的尊重，但这是对对方的不尊重。赞成：点头或微笑可以表示赞成正在说的内容，并表示你与说话者的意见一致。人们需要这种感觉。也就是说，你全心全意地听着。集中注意力：把信涂鸦或容易玩的铅笔、钥匙串等分散注意力的东西放在一边，可以避免分散注意力。人们总是把涂鸦、乱摸纸或看手表解释为心不在焉的——。即使你是认真的，也是。

放松：如果你做舒适的手势，比如把头偏向一边，或者把身体的中心偏向一边，你会觉得他们的话受到你的完全关注。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)通过所有这些信号，沟通的人可以判断自己是否专注于自己说的内容。礼貌地对待客人非常重视立即的应对，包括即时的时间、空间、语言和即时。所谓的时间，就是及时向进来的顾客打招呼。例如，每当顾客靠近销售窗口1米的时候，要在5秒内打招呼，让顾客感受到你亲切的接待。(大卫亚设，Northern Exposure)空间就是在街上接近顾客。邻近程度应因各地文化背景而异。语言就是顾客以不同的方式表示问题时能迅速回答的东西，不能说“那不是我们部门的事”或“我不是你要找的人”。小小的语言差异往往会导致完全不同的结果。所以使用积极的语言，比如“我们一起来看看是什么问题”，比使用被动的语言“这个问题要琢磨”礼貌得多。

电话销售要注意八点。

1、打电话吃东西，打哈欠，喝水。

2、打断顾客讲话，拦截话语，强行切断顾客电话。

3、5秒以上没有反应；

4、“与我无关”，“不是我负责”，“我不知道。请找别人。”

5、事先不沟通，将客户集体退出/删除。

6、“我不同意”、“我不能”、“我错了”；

7、“喂”、“那个人”等。

8、顾客表示反感，顾客不满时强制沟通。电话销售需要整体的培训，特别是大账户行业，可以加入大型正规财税公司接受系统的培训。

一、内部管理：职责明确，就各代理公司的会计处理问题事先与代理公司负责人沟通，明确分工，传达给具体的人。基本问题日常会计问题可以找到具体的代理会计，比较专业的问题(如税务规划、复杂的会计税务问题)可以咨询公司负责人。同时，负责人可以定期听取簿记工作人员的工作报告，对代理记账企业关心的问题大致了解。加强内部员工培训对于负责具体会计的员工，应加强专业能力培养，以提供高质量的工作内容，独立解决客户提出的日常工作问题和一些专业问题，减少领导亲自处理这些问题的频率。要注重提高竞争力，拓展新业务，在现有业务的基础上开发和拓展新业务，提高市长/市场竞争力，具备向客户提出相关风险点、税收筹划点等的能力。可以为现有客户找到高附加值的业务点。要赢得客户的完全信任，做好现有业务，努力开拓新业务、新客户。

二、外部拓展：如果能与资源嫁接、行业专家或有经验的人接触，建立合作关系，对客户工作中无法解决的复杂问题提出有效的见解和建议，提高对客户的价值。筛选大象客户、寻找高增长、高附加值的客户(例如，根据行业利润率衡量公司大致利润和税负情况的大象客户筛选、设定大象客户的选择标准，如选择营业收入在1000万以上的客户)、选择国家政策重点支持的行业企业或发展前景良好的企业等。

三、加入：选择加入大型正规的大账户公司，可以接受员工素养、客户渠道、销售技术、大账户系统等方面的培训，提高公司的整体实力。

电话销售的技巧有很多细节，如说话方式、态度等。对大账户公司来说，最重要的是需要说服客户的产品和服务。公司品牌影响力大，系统在报税方面效率高，就比价格有优势。

首先，要清楚地了解自己的公司业务，在提出专业问题时，要具备及时回答的专业性。这样有助于提高对顾客的好感度，建立信任感。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，信念)第二，快速了解客户当前面临的问题，快速了解客户心理，确定客户的问题。最后，与顾客面谈时，请不要带着资料、合同、收据、因泥、卫生纸、温水一步一步影响顾客体验。