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2022-09-05 16:45:23
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内容摘要:党史学习教育深入开展,打造一流的皋兰县政务服务中心凝聚力量政务服务体系,打造一流的营商环境,坚持“以人为本”的发展理念,深入实施省、市“管”改革、“互联网+电子政务服务”改革,“我为群众办实事”实...
党史学习教育深入开展,打造一流的皋兰县政务服务中心凝聚力量政务服务体系,打造一流的营商环境,坚持“以人为本”的发展理念,深入实施省、市“管”改革、“互联网+电子政务服务”改革,“我为群众办实事”实践活动要贯穿于党史学习教育的全过程,不断提高人民群众的获得感和满意度。
注重效率更“高”,打造“满意”窗口。以“零推诿、零延误、零失误、零积压”为目标,不断提高服务效率。严格执行“限期完成制”、“一次性通报制”、“第一责任制”等窗口服务制度,快速受理、规范、高效处理紧急疑难案件。确保处理申请没有延误。在服务大厅开展材料“预审”服务时,工作人员对申请人的每一份材料进行仔细的审查和检查,检查漏、抄、签等准备工作,确保群众一次完成,有效避免“群众走错路”。严格执行“指纹考勤制度、全天候巡视制度、外出办理备案制度、考勤纪律月报、服务质量评议议、过错责任人”等六项制度,坚持“制度执行最严、监督检查最严、检查制度最严、处理投诉最严”,从制度上保障电子政务服务工作效率。规范管理机制,实行“一天考勤、一个月考核、一个季度考核”的工作考核和考核机制,抓好窗口管理,改善服务态度,提高服务质量。2021年10月兰州市公共服务质量满意度调查结果显示,高兰县公众对政府服务领域的满意度得分为全市第二。
注重环境更“优秀”,创造“舒适”的环境。为进一步推进管、管、服改革,真正营造企业一进门、不求人、最多跑一趟的政府服务环境。全体工作人员不忘初心,牢记为人民服务的宗旨。为优化营商环境,高县政务服务中心于2021年11月18日启动高县政府服务中心已搬迁至高县城中社区兰泉路106号新办公地点。新的政府服务中心占地面积1700平方米,现有税务局、市场监管局、住建局、自然资源局、医保局等28个机构。内部办公与外部服务要适当分开,相互对应,便于服务。县政府服务大厅三层设置咨询服务区、后台审批区、自助服务区、信息公开区、等候区等模块。分为房地产、交通、企业设立、小兰助理、教育卫生、社会事务、医疗保险、项目立项、税务办理等9个区域服务窗口,59个。授权窗口负责人28人,人员68人,审批事项745项。配备新办公电脑60台,新打印机2台,新办公桌椅60套,并配备打印机、扫描仪等设施,满足企业和群众的需求,便利条件进一步优化。在一、二、三层办公大厅安装电子呼叫机,部署呼叫系统,群众和市场主体在抽号电子呼叫机窗口事项分类受理,并安装电梯1台,方便企业和群众办理事务。截至目前,共办理行政审批和公共服务事项39778件。
注重“办事”快,拓展“放心”渠道。我们积极推动小兰助手项目的使用,制定并分发了关于小兰助手项目推广使用的通知,扩大了小兰助手项目的认知度和使用率,让人们更容易实时地、在手中做。高兰板块紧紧围绕“小兰副”平台“俱乐部委员会”岗位职责,依托“俱乐部委员会组织管理、便利服务、应用服务等提供支撑能力,将高兰县政府服务功能打通,实现民政、教育、就业、社保、户籍、交通、健康、养老和跑步四大主题功能模块,在每个模块下,19个主题都有详细介绍,每个主题都是陆续上线的具体事项。在疫情防控区,接入扫描码登记、核酸检测查询、疫情防控通知、岗哨检查报告、同行联系人员自检、疫情风险查询、沟通出行卡、健康甘肃康新等数字化防控功能;政府事务模块通过整理编制村(社)办事项清单,以方便办理为目标,推动手持办理,让百姓在家办理,加强助理和代理服务,提高政府事务服务能力,让信息多跑、人少跑。目前,全国共有62项联网服务,41项民政教育、58项社会保障和就业、78项户籍和派送管理、46项健康养老正在申报开放中。整理了18项方便的家政服务项目,正在完善后台支持数据库。截至11月30日,改兰县共有127607人在该平台注册,占常住人口125157人中的102人。共生成1124套二维码,覆盖152个社区、120个村庄、17个建筑工地、19个企业、27个政府单位、37个药店、672个商铺、80所学校。
人民的利益不是小事。措施贯彻始终暖心,一点一滴改变,永不停步,改兰县政务服务中心始终把“我为群众做实事”党史学习实践活动教育放在突出位置,抓好铁印,带动好垫脚石守住印记,抓好一块一块,为人民和企业在追求优质服务和更多幸福感的道路上前行,打造“满意”,“舒适”、“放心”的政府服务氛围。
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