代账公司回访流程-代账公司回访流程图

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  好顺佳集团

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  2023-07-27 09:29:57

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代账公司回访流程：优质服务从容不迫

不同于普通商家的回访方式

在市面上，很多商家都是通过线下或者线上短信、电话等方式回访客户，这种模式十分常见。然而代账公司采取的回访方式却略有不同，他们不仅要遵守相关法律法规，更要过细化工作流程。这一点非常值得我们关注！

代账公司通过提供软性服务，针对客户需求制定精细化计划，从而提升服务质量，为客户提供优质服务。并在服务完成后，定期进行回访，及时了解客户感受，并根据反馈不断优化服务质量。

回访的实际操作流程

每位代账公司专业会计都掌握回访流程，个人回访也必须得到领导的审核确认。回访呈统一模式，一般采取主题式的回访，如节日、生日、重大节日等，根据不同情况，甄别需提出不同的问卷。

问卷主要分为固定和临时，发给客户做评估，对于客户完成度较高的评估，要放在首位，并及时对客户的反馈进行统计并记录到客户档案中，总结客户的意见和建议，对代理工作作出及时调整和改进。

回访中涉及到的注意点

回访中需要注意的是，代理客户的情况非常多样化，需要根据客户的需求来制定回访方案，回访过程中要格外注意以下几点。

• 在跟客户交流时，不谈价格，回访的目的是了解客户需求、客户评价、改进方案。
• 回访是最好的机会，不能轻易放过，不仅能增加服务质量，还能提高口碑。
• 回访问题一定要熟知，尽量回答到位、满意，对客户的反馈要仔细记录并答复。

回访的功效

代账公司回访有助于提高客户粘性，促进在代账公司的续费，对公司声誉的提升有着积极影响。即使是初选代账公司的客户，通过回访可以加深好感度，进一步了解代账公司的专业服务程度，从而提高了代账公司的品牌知名度。

客户满意度始终是企业发展的重要指标，代账公司通过回访建立良性互动，发掘潜能，从而为企业带来长期的经济效益。

代账公司回访中的提高策略

在回访中，代账公司希望客户能够主动反馈，但由于客户的自我保护心理和厌恶被骚扰的情况下，客户可能不愿意配合，为了提高回访的成功率，代账公司需要针对不同情况提出相应的提高策略。

在回访前，可以通过电话或邮件提前告知客户，确认时间，让客户知道回访的时间、目的以及面对的团队名单等情况，从而让客户在获得最大利益的条件下愿意参与。

通过以上分析可知，代账公司回访流程极为重要，能够提高客户满意度、增加公司品牌效应，在现代服务业竞争中起到越来越重要的作用。