好顺佳集团
2023-03-22 10:55:29
1995
内容摘要:我在代理记账公司工作,请问如何和客户沟通和对话多联系,多沟通。 如果有可能,在一起喝点酒就更好了。 最近听到...
多联系,多沟通。 如果有可能,在一起喝点酒就更好了。 最近听到一些人说,“沟通很简单”,我并不赞同。谈话是很简单,但沟通意味着与别人的意见交流或是共享,这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了,因为在这种情绪的控制下,我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中,不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。 即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸,然后静静数到10,让对方尽情发泄情绪,直至他愿意说出他真正在想的是什么。 你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来,然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。 对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪。例如说:“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说:“喂,我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会,因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。 比起你的想法,人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话,但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见,以表示出你在倾听,并像这样说:a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?” c.“我对你刚才说的很感兴趣,你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?” d.“你为什么对某某事感到如此满意?” 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解,重说一遍你听到的、你的想法并问:“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应,就直接说出来,并询问更多的信息:“我可能没有完全理解你的话,我以我自己的来理解的,我想你所说的就是某某某的意思吧,这是你的意思吗?” 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限,如果你需要别人的协助,就用你的活力影响他们。例如,如果你要更新某人的电脑,并要在她的办公室工作,你可以说:“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌,但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常,我们将会在下午3点钟到您那去,5点钟就会结束工作。” 如果没人问你,就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说,真是会令人挠头。用婉转的表达,像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况,如果怎样怎样就可以帮助解决,你要是认为有用的话,我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。 求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。例如:“我认为这个计划可以使你取得成功。” 记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员,他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里,这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围,或者你需要他为你做什么,尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话,告诉他你也想帮助他。 思维活跃,精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发,或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们,包括那些职业运动员、文人墨客,他们都有积极正面的思想。问问你自己,“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。 大多数的人,包括你自己,都会以自我为中心。这也不是件坏事,这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心,把对你来说是最重要的事说出来,也问问别人什么对他们来说是最重要的,这会给你们的沟通打下良好的基础。 提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好,但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说,然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题,排除杂念,比如:下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺,经常是因为他的心里隐藏着恐惧,他们想要你做的只是真实、友好的交谈。 生活在都市里的人们,每个人都有一种疏离感,因为我们各人心理上筑了一堵墙,互相隔离,自我保障。我们渴望找到一位肯聆听的朋友。 人们通常都只听到自己喜欢听的,或依照自己认为的去解释听到的事情,往往这已不再是对方真正的意思了,因而人们在“听”的时候往往只能获得百分之二十五的真意。 为了改进人们的沟通,应提倡“积极地倾听”,所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情,掌握真正的事实,藉以解决问题,并不是仅被动地听对方所说的话。 客户倾诉时懂得中间点点头,恰当地拍拍手,恰似吃东西时略放点酱油,肯定会令食物更为可口。如果您要成为销售行业杰出的人,一定要在倾听方面下功夫。客户不开口,您的生意肯定做不成。 如果没有听懂某人所说的话,可能是因为您心猿意马,错过了某一个要点。如果不专心致志、积极主动地聆听,您还会得到错误的信息。全神贯注于说话者所说的话、提问,并明确地发出信号,表明自己关心说话的内容,能确保双向的交流沟通发生。 听人谈话时,您必须尽可能多地与对方进行沟通,好像是自己在说话。您应该专心致志地聆听,但是,如果您没有一清二楚地表明这一点,说话者是不可能知道的。 如果您毫无反应,什么应答也没有产生,说话者无法肯定您是否已听懂。表明自己对内容感兴趣是一种反馈,能鼓励说话者继续往下说。下面是一些简单而又行之有效的方法表明自己在聆听。 用信号表明您有兴趣 可以用下列表明您对说话内容感兴趣: 保持视线接触:聆听时,必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容,是根据您是否看着对方来作出的。 让人把话说完:让人把话说完整并且不插话,这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重,但这却是对对方的不尊重。 表示赞同:点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容,表明您与说话人意见相合。人们需要有这种感觉,即您在专心地听着。 全神贯注:把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边,您就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表解释为心不在焉——即使您很认真也是如此。 放松自己:采用放松的身体姿态(如把头稍偏向一边,或把身体重心偏向一边),就会得到这样的印象:他们的话得到您完全的关注了。 所有这些信号能使与您沟通的人判断您是否正在专心听取他们说的内容。 礼貌待客讲究即时应对,包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如,只要客户向销售窗口走近1米之内,就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同表示出有问题时,能够迅速应答,而不能说:“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”,很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言,如“咱们一起来看看是什么问题”,就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。
对于传统的电销获客模式的财税公司,首先完善话术的前提是需要建立在拥有精准客户资源之上的,不然业务人员花费大量的时间联系一个做不了决定的人只是徒劳无益,当你花费大量的时间联系到是中介、HR、业务员等等...一个是消耗人力资源,也降低了不少效率,就算结合最完美的话术他还是做不了你的生意。 在拥有精准客户资源的同时,再去联系客户,但凡是个老板有这方面的需求,他都会听你说下去的。联系客户前至少要对客户有基本的了解,业务的范围、企业的规模、近期经营状况等花几秒钟就可以完全了解到,清楚之后结合着精准资源联系客户这才到了话术的优化了。话术上需要自己结合对行业的了解、专业的服务介绍进行:破冰环节——首先咨询是不是他们公司,我是干嘛的,可以为他们做什么服务,相比其他同行的优势是什么,(有需求就可以详细介绍。) 了解环节——了解客户之前的合作模式、目前的具体经营状况、之前合作遇到的问题以及现在可能需要哪些类型的服务 信任环节——在了解到客户之前遇到的问题之后可以抓住他们的痛点并结合自己服务的优势进行介绍(价格、、服务范围、服务效率、口碑等等) 商务环节——在基本了解过后就是谈及价格了,无论价格高低,真诚的介绍交流过后让客户要感觉到“物有所值” 让客户能感受到哪怕你们的价格高些但是得到的是更细致、周全、稳定长久的服务(这个就看业务员个人商谈能力了) 后续跟进——成与不成可以先加后续跟进,意向不高的客户联系切勿过于频繁,可以在朋友圈“培育”一段时间,有些客户需要迅速转化,有些需要长时间的培育才能转化。 客户成交:精准资源—合作需求—专业介绍—解决信任—转化成交
财务公司应该是以代理记账其他公司的财务,所以需要业务来生存,业务员就是去其他公司问要不要代理记账啊,我帮你们啊,费用好说
随着大数据的飞速发展,目前工商财税(工商注册、代理记账、商标版权等)企业,会利用大数据获取销售线索实现快速盈利。这种的基本操作思路如下:1.大数据批量筛选。通过主流的大数据筛选系统软件,比如快启,根据目标客户画像,批量地找到目标客户线索信息以下为某财税企业目标客户筛选演示截图↓线索中包含企业的关键人物,比如公司老板、业务负责人、销售代表等具有决策权人的或等多维度海量信息; 语音外呼。再结合AI语音机器人外呼系统,进行每日上千条线索量初筛外呼。挖掘并标记初步愿意沟通或感兴趣的意向客户及线索信息,提高线索意向率。下面是某合作客户使用机器人2天内产生的AB类高意向客户。拨通数据截图↑一两天,50个机器人拨打出了2918个A类客户,1439个B类客户。总计4357个可跟进客户。3.销售跟进。最后再由销售人员对上述有高意向的客户,进行重点跟进和拜访,直至签单及复购。其中一般生成批量线索时候,也会对接到内部crm系统,对线索商机进行自动化管理,同时管控销售跟单过程,提升线索利用率,提高成单率,提高团队管理效率。
代理记账是代理记账机构像委托人提供的业务,个人不能进行。设立代理记账机构,除国家法律、行政法规另有规定外,还应当符合下列条件: (一)3名以上持有会计从业资格证书的专职从业人员; (二)主管代理记账业务的负责人具有会计师以上专业技术职务资格; (三)有固定的办公场所; (四)有健全的代理记账业务规范和财务会计管理制度。代理记账机构主要包括代理记账公司、会计师事务所、税务师事务所以及具有代理记账资格的其他社会咨询服务机构等几大类。代理记账机构从事代理记账业务必须符合财政部发布的《代理记账管理暂行办法》中的关于从事代理记账业务应具备条件的规定。代理记账机构根据委托,代表委托人办理下列业务:一是办理会计核算业务。根据委托人提供的原始凭证和其他资料,按照国家统一的会计制度的规定,进行会计核算,包括审核原始凭证、填制证账凭证、登记会计账簿、编制会计报表等;二是定期向有关部门和其他会计报表使用者提供会计报表;三是定期向税务机关提供税务资料;四是承办委托人委托的其他会计业务。
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