好顺佳集团
2023-03-11 09:39:01
3774
内容摘要:银行上门外访规定1、人员配置催收人员上门不会单独成行,每次外访至少要求有两名外访员参与,如果发现是一个人你可以...
1、人员配置催收人员上门不会单独成行,每次外访至少要求有两名外访员参与,如果发现是一个人你可以拒绝配合。2、拍照取证对目的地周围环境进行拍照取证,这是正常需要。3、录音证明核查沟通期间规定必须全程录音,对催收员起到监督作用、防止不良言行,借款人最好也自己录音留证据。4、核查询问催收员见到借款人,必须要表明身份并出示授权委托证明、表明来意,否则借款人有权拒绝配合。一般询问只核对客户的手机、住宅及联系地址等信息,请客户签收《催款通知书》,如果借款人不在,可以由家人代签《催款通知书》。5、不得逗留核查询问完毕不得逗留赖着不走,甚至逼迫马上还款才肯走,这是不合规的,上门的主要职权只是核查信息,不得骚扰借款人家人。
外访前准备:1. 录音笔(手机的录音功能也可以)。2.外访前先打把外访地址核实,看是否有存在此地址和此债务人。3.如果被访者是公司,要问明天是否上班;如是人家,要先查询其地址是否存在(打社区核实地址的有效性,是否拆迁搬迁)。4.熟悉债务人姓名、欠款金额、最后透支时间、担保人姓名、开卡时间、地址等基本资料。不要到时候一下子懵了,给人以不专业的形象。5.最好找同事一同前行,相互配合,相互保护。外访过程中的注意事项:1. 到达地点时,先核对外访地址是否与资料地址一致,细心观察周围环境。2.外访过程中,两人分别扮演黑白脸,一人主导说话,另外一个人观察被访者家里布置。3.找到被访者时,说明来意,根据债务人情况进行试压,要求对方给出还款的承诺,并签下还款承诺书。4.被访者家人、朋友、同事告知被访者不在时,应详细询问具体情况,说明来意并留下信函及口信,让其尽快与我方联系。5.当被访者家中无人时,尽可能向保安、邻居等收集被访者信息(询问邻居、管理处、居委会,如是否拖欠管理费、水电费等情况),并留下信函、剪报或口信、抄下水电表度数,改天再访。6.被访者情绪失控时,应安抚并使其冷静,若继续失控,迅速离开,视情况过一会儿或改天再访。7.被访者使用武力时,应迅速离开。8.发现地址不详、地址错误或已经搬迁时,应向保安、邻居等了解相关情况及时记录。9.当遇到屋里的人称无此人,或不认识债务人或已搬走时,要与屋内核对资料,询问其房子是自有房,还是出租屋,之前是否有其他人居住过,请屋内的人提供证明文件证明真无此人,如房产证、户口本或房东等。核对完后,还要到物业管理处或居委了解情况,核实是否正确。10.上公司时,若已离职或调职时,应向职员或人力资源部、人事部询问此债务人新通讯地址,以及其他有用信息,如他去了哪间新公司?新公司?什么时候走的?11.如果小区保安不让你进,你就说是送信的,要本人亲自签收,或将实际情况告知,或问其物业管理处方位,或直接找其主管询问,请求协助。12.债务人不在,就找债务人父母、妻子、丈夫、兄弟姐妹、颇有,要求其家人、朋友用家里找债务人,或向上述人员试压要求帮债务人还款。
张总监 13826528954
限时领取创业礼包
所有服务
您的申请我们已经收到!
专属顾问会尽快与您联系,请保持电话畅通!